Здравствуйте! Покупали в субботу, 13 мая 2016 года в магазине «Дочки и сыночки» на ул. Блюхера в г. Екатеринбурге вместе с супругой подарок маленькой принцессе. Понравился кукольный домик Дисней Sofia (с русалкой). На витрине был ценник с одной ценой, название на упаковке полностью совпадало с названием ценника на стеллаже. В итоге взяли, пошли на кассу, оплата была картой Сбербанка. После покупки, в чеке обнаружили сумму намного больше. Подошли к кассиру, уточнили стоимость, она объяснила, что по штрихкоду цена выше. Мы тут же решили подобрать что-нибудь другое, а домик вернуть. Попросили оформить возврат, либо сделать отмену операции. Вызвали старшего кассира, она спросила про паспорт, но у нас его с собой не было, мы не планировали оформлять возвраты и вообще, что будут какие-то проблемы. Обычно, в день покупки возврат делается без всяких проблем, либо отмена операции на данную карту, с которой производилась оплата. Старший кассир предложила продиктовать наизусть паспортные данные моей супруги, но тут вышла зам. директора магазина и началось.... Вместо извинений, мы услышали в свой адрес следующее: что паспорт нужно носить с собой, её не волновало, что мы из другого города специально приехали за подарком ребенку. Нам было сказано, езжайте к себе восвояси за паспортом. На вопрос, почему тогда старш. кассир была готова со слов жены записать паспортные данные, был ответ следующий: «Кто такое сказал, пусть тот и возвращает деньги». Странно, что старш. кассир говорит одно, раз планировала сделать возврат, а зам. директора говорит другое. Полное расхождение в их действиях. Ни на какие уступки не шли, хотя клиент всегда прав. Была ошибка магазина, раз цена на витрине не совпадала с ценой товара. Пока стояли и ругались, персонал уже заменил ценники и переставил товар. На что зам. директора магазина сказала, где здесь несовпадение? Покажите? Да дело даже было не в этом, а в ее наглом поведении!!! Не было ни одной попытки извиниться и мирно решить вопрос. «Кто вам сказал, что возврат делается в день покупки без паспорта? Где это так делают? Что за магазин?». После чего, мы услышали, что на нас отправят роспотребнадзор и соответствующие органы для проверки работы магазина. Полнейщее хамство. Разве может руководитель так общаться с клиентами магазина? И к данной ситуации приплетать другие объекты торговли. «Может, это не ваша карточка, может, это не ваш телефон и т.д.». Выставили нас чуть ли не аферистами. Оплата производилась по данной карте и отмена операции делается на эту карту и не важно, моя она или жены. Тем более мы не выходили из магазина и на кассе сразу приняли решение о возврате. Я сам много лет работаю в розничной торговле и сталкивался с такими ситуациями. Магазин должен помочь решить проблему, принести извинения за свои внутренние ошибки. Скандалы никому не нужны, кроме данного магазина, видимо… Раз здесь клиент-никто! Их не волнует своя репутация и заинтересованность клиента в их товаре. Везде были виноваты сами покупатели. При нас зам. директора с позором отчитывала продавца-консультанта за беспорядок в ценниках, абсолютно неуважительно с ней общалась, далее, на кассе, при других покупателях заставила её краснеть и отчитываться перед охранником. Вообще, зам. директора, вела себя очень невежливо. Даже другие покупатели это заметили и при выходе из магазина высказывали своё неудовлетворение такому небрежному отношению в адрес других покупателей и нижестоящего персонала. Мы надеемся, что такое позорное отношение к покупателю сделает своё дело. Никому не будем рекомендовать данный магазин в Екатеринбурге на ул. Блюхера. Так, никаких извинений за несоответствие цены на витрине и самого товара не было. Позиция в общении — нападение. Приехали за подарком, а получили один негатив в свой адрес, который сочли за оскорбление личности! В итоге, решили не портить праздник ребенку, не стали делать возврат, взяли этот домик и написали отзыв в книгу жалоб. А надо было снимать всё происходящее на телефон и идти в комитет по защите прав потребителей. Заодно и предоставить видео вышестоящему руководству, чтобы посмотрели, как общается руководитель данного магазина с покупателями и своими подчиненными. Считаем, что было грубое нарушение прав потребителей. Оценка 2 за обслуживание! Просим принять меры по данному вопросу.
Кирилл Любимов,
Магазин классный, но персонал в ТЦ Аида «Дочки Сыночки» это что-то с чем-то хамство, со стороны старших сотрудников! Складывается впечатление что людей набрали в зоопарке…
Крис,
Покупаем в магазине » Дочки сыночки» на Блюхера регулярно игрушки в наш мини сад, приятно, что можно расплачиваться бонусами от Сбербанка.
Людмила,
Хотелось бы поблагодарить трудовой коллектив и руководство магазина детских товаров «Дочки и сыночки» в ТЦ «АИДА» за оказанную помощь в формировании партии гуманитарной помощи детям Донбасса на Рождество. За понимание и чуткость проявленную в судьбе ребятишек Новороссии. Пусть это лишь немногое, что может сделать отдельный коллектив, но если так будет каждый человек поступать и отзываться на боль и горе малышей, то думаю, я просто уверен, что из тех детей, что выросли на войне, сохранят в своих сердцах тепло благодарности к совершенно незнакомым людям, что не забыли о них в годы лишений и страданий.Начальник охраны объектов ОПБ «Криминалист» — Болотов Артем Геннадьевич
Анонимный пользователь,
Очень хороший магазин. Все культурные, вежливые, знают свою работу и разбираются во всем. Товара много, просто глаза разбегаются. Охрана очень внимательно работает, мой ребенок забыл игрушку мне положить в корзину, подошёл молодой человек, попросил культурно вежливо оплатить. В общем все хорошо. Молодцы.
Анонимный пользователь,